자주 묻는 질문
안심동행 이용 중 궁금한 점이나 문제가 발생했을 때 확인해 보세요.
Q: 도착 알림이 오지 않아요.
ㄴ 장소 반경과 위치 권한을 확인하세요. 알림 권한과 보호자 앱 내의 알림 설정이 켜져 있는지도 함께 확인해 보세요.
Q: 아이 위치가 늦게 갱신되거나 위치가 정확하지 않아요.
ㄴ 아이 휴대폰의 배터리 최적화 해제 상태를 확인해 주세요. 건물 안이나 지하, 고층 빌딩 밀집 지역에서는 GPS 오차가 발생할 수 있습니다.
Q: 위치가 아예 갱신되지 않아요.
ㄴ 인터넷 연결(데이터 또는 Wi-Fi) 상태를 확인하고, 위치 권한이 '항상 허용'으로 되어 있는지 확인하세요.
Q: 스케줄 지연 알림이 오지 않아요.
ㄴ 등록된 일정의 요일과 시간, 그리고 알림 설정이 올바르게 되어 있는지 확인해 보세요.
Q: 경로 이탈 알림이 오지 않아요.
ㄴ 경로 이탈 알림은 인공지능이 일정 기간(약 1~2주) 아이의 평소 이동 경로를 학습한 후 동작하기 시작합니다.
Q: 아이 휴대폰을 변경했는데 로그인이 안 돼요.
ㄴ 기존 보호자 앱의 '설정 > 가족 관리 > 기기 변경(Device ID 초기화)' 메뉴를 실행한 후 새 휴대폰에서 로그인하세요.